Politica de reembolso

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
• Se requiere factura o comprobante de compra.
• Los artículos en oferta o rebaja no aplican para devoluciones por gusto personal, pero sí podrán cambiarse o reembolsarse en caso de defecto de fábrica.
• Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos al correo fraansegurabolivar@hotmail.com y envía tu artículo a la siguiente dirección: [indicar dirección física].

Bienes exentos de devolución

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal (por razones de higiene).

Reembolsos parciales (si aplica)

• Se podrán otorgar reembolsos parciales únicamente en devoluciones voluntarias por gusto personal, cuando el producto no esté en su estado original, presente daños o le falten piezas por razones no atribuibles a Johan’s Boutique.
• No aplican reembolsos parciales en casos de defectos de fábrica, donde corresponde el reembolso o cambio completo según la Ley 7472.
• No se aceptarán devoluciones recibidas después de 30 días naturales de la entrega.

Proceso de devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito al método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes

• Primero revisa tu cuenta bancaria.
• Luego, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que la acreditación puede tardar algunos días.
• Si aún no lo has recibido, por favor escríbenos a fraansegurabolivar@hotmail.com.

Envíos de devoluciones

• No devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: [indicar dirección física en Costa Rica].
• En caso de defecto de fábrica, Johan’s Boutique asumirá los costos de envío de la devolución.
• En devoluciones por gusto personal, el cliente asumirá los costos de envío.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de rastreo para asegurar la entrega.